เติบโตอย่างชาญฉลาด: Sprout กำลังพลิกโฉม HR ด้วย AI และฟินเทคในประเทศไทย

ในการสัมมนา The State of HR in Thailand 2025 Sprout Solutions ได้แสดงวิสัยทัศน์อย่างชัดเจนว่า อนาคตของงาน HR ไม่ใช่แค่เรื่องของซอฟต์แวร์อีกต่อไป—แต่มันคือเรื่องของ บริการอัจฉริยะ โดยในช่วงสุดท้ายของเซสชัน คุณ Gian Paulo Dela Rama ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และ AI ของ Sprout ได้แบ่งปันวิธีที่ Sprout กำลังก้าวข้ามขอบเขตเดิมของระบบบริหารทรัพยากรบุคคล และกลายเป็นพันธมิตรที่แท้จริงในการเปลี่ยนผ่านองค์กร

Sprout เป็นที่รู้จักกันดีในด้านเครื่องมือ HR และระบบเงินเดือนที่ทรงพลัง แต่ คุณ Gian เน้นย้ำว่า ตอนนี้ Sprout กำลังนำเสนอมากกว่าการทำงานอัตโนมัติ—มันคือระบบ นิเวศของผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI โซลูชันทางการเงินแบบเรียลไทม์ และระบบปฏิบัติการที่สามารถขยายตัวได้ตามการเติบโตขององค์กร ในปัจจุบัน Sprout ให้บริการผู้ใช้งานมากกว่า 300,000 คนในไทยและฟิลิปปินส์ และจัดการเงินเดือนมูลค่ารวมกว่า 1.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเมื่อปีที่แล้ว ความสำเร็จนี้กลายเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่อย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในไฮไลต์ของงานคือการนำเสนอ โซลูชันฟินเทค ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่กำลังเติบโตของ Sprout

ReadyCash ไม่ใช่แค่สินเชื่อเงินเดือนทั่วไป แต่เป็นทางออกที่แท้จริงในยามฉุกเฉิน โดยใช้ข้อมูลจากระบบเงินเดือนในแพลตฟอร์ม Sprout ผู้ใช้งานสามารถขอสินเชื่อผ่านแอปมือถือและรับเงินเข้าบัญชีภายในไม่ถึง 1 นาที ไม่ต้องมีเอกสารซับซ้อนหรือขั้นตอนยุ่งยาก และที่สำคัญ ระบบสามารถหักเงินคืนจากเงินเดือนโดยอัตโนมัติ สร้างความมั่นใจทั้งสำหรับลูกจ้างและผู้ให้กู้

ในขณะที่ ReadyWage กำลังปฏิวัติวิธีการจ่ายเงินเดือน ด้วยแนวคิดใหม่—ทำงานวันนี้ รับเงินพรุ่งนี้ ไม่ต้องรอถึงสิ้นเดือนหรือกลางเดือนอีกต่อไป คุณ Gian กล่าวว่า “ระบบเงินเดือนแบบรายเดือนหรือรายปักษ์ กำลังกลายเป็นเรื่องในอดีต” และ Sprout ก็พร้อมนำโมเดลใหม่นี้มาสู่ตลาดไทย โดยการจัดการความเป็นอยู่ทางการเงินของพนักงานเป็นหนึ่งในประเด็นหลักที่ต้องแก้ไข

Sprout ไม่ได้เพียงแค่ใช้ AI ในการช่วยงานเท่านั้น แต่กำลังสร้างระบบ AI ที่มีความสามารถในการคิด วิเคราะห์ และดำเนินการได้เอง ผ่านทีม Sprout AI Labs (SAIL) ซึ่งเป็นหน่วยงานเฉพาะที่มุ่งพัฒนา AI ภายในบริษัท

ผลิตภัณฑ์หลักที่ถูกพูดถึงคือ Payroll Sidekick ระบบตัวแทน AI ที่สามารถจัดการการจ่ายเงินเดือนสำหรับลูกค้าหลายร้อยรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานแม้แต่คนเดียว พนักงานเดิมเพียงทำหน้าที่เป็นหัวหน้าทีมของเหล่า “AI sidekicks” เท่านั้น

นอกจากนี้ Sprout ยังเปิดตัว Sprout Inbound เครื่องมือ AI ที่ช่วยบริหารจัดการลูกค้าใหม่ ตั้งแต่การตอบคำถาม นัดหมาย ไปจนถึงการคัดกรองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ระบบนี้สามารถช่วยให้ฝ่ายขายพูดคุยกับลูกค้าที่ “พร้อมจะซื้อ” มากขึ้น และในกรณีหนึ่งสามารถสร้างยอดลูกค้ามูลค่ารวมกว่า 40 ล้านดอลลาร์ในหนึ่งปี

คุณ Gian ปิดท้ายด้วยแนวคิดใหม่ที่ท้าทาย: “บริการในรูปแบบซอฟต์แวร์” (Service as Software)
แทนที่มนุษย์จะต้องใช้เครื่องมือในการทำงาน ระบบของ Sprout กำลังพัฒนาไปสู่จุดที่เครื่องมือสามารถ ทำงานแทนมนุษย์ ได้อย่างเต็มรูปแบบ โดยที่มนุษย์เพียงแค่กำกับดูแล

ระบบ Sidekick เวอร์ชันถัดไป จะสามารถดำเนินงาน HR และ Payroll ได้แบบอัตโนมัติทั้งหมด และแนวคิดนี้สามารถขยายไปยังงาน HR ด้านอื่นๆ เช่น การตอบคำถามพนักงาน การประเมินผล และการจัดการสวัสดิการ—all done by AI

แม้หลายผลิตภัณฑ์เหล่านี้เริ่มต้นในฟิลิปปินส์ แต่ Sprout กำลังทยอยนำเข้าสู่ประเทศไทยอย่างเป็นระบบ ไม่ว่าจะเป็น Keeper, Concierge, ReadyCash, รวมถึง Inbound และ Sidekick—all อยู่ในแผนเปิดตัวเร็วๆ นี้ พร้อมทั้งออกแบบให้ประสบการณ์ผู้ใช้สอดคล้องกันในระดับภูมิภาค

ในมุมมองของ คุณ Gian “Sprout ไม่ใช่บริษัทซอฟต์แวร์อีกต่อไป” แต่กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่—ยุคของ ซอฟต์แวร์ที่เป็นบริการ และสำหรับองค์กรในไทยที่ต้องการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ Sprout พร้อมเป็นมากกว่าผู้ให้บริการระบบ… แต่คือพันธมิตรในการเปลี่ยนผ่านสู่อนาคต

ตามรายงานล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มเทคโนโลยี HR การผสานรวม AI และฟินเทคในโซลูชัน HR กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้