HR ไทยในจุดเปลี่ยน: การผสานคน เทคโนโลยี และเป้าหมายในยุคดิจิทัล

ในงาน The State of HR in Thailand 2025 ซึ่งจัดโดย Sprout Solutions Thailand เวทีเสวนาหัวข้อ “Leading the Future of HR: Strategic Alignment of People, AI, and Compliance” ได้เปิดมุมมองที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับบทบาทใหม่ของ HR ในวันที่เทคโนโลยีเข้ามามีอิทธิพลต่อองค์กรในทุกมิติ

การเสวนานี้ดำเนินโดย คุณ Nitin Modi จาก Deloitte พร้อมด้วยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ ได้แก่ คุณ Chutima Sribumrungsart, คุณ Chutchapon Youngwiriyakul และ คุณ Bayani Lauraya ซึ่งมีประสบการณ์ทั้งในองค์กรเทคโนโลยีระดับโลก กลุ่มบริษัทไทยขนาดใหญ่ และแวดวงที่ปรึกษาธุรกิจ

ประเด็นหลักที่สะท้อนจากการสนทนาคือ HR ไม่ใช่เพียงฝ่ายสนับสนุนอีกต่อไป แต่ต้องเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะเมื่อองค์กรต้องปรับตัวเข้าสู่ยุคที่เทคโนโลยีและมนุษย์ต้องทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน

คุณ Chutima มองว่า AI ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เป็น “ผู้ช่วย” ที่สามารถเสริมพลังให้บุคลากรในองค์กร เธอเล่าถึงการใช้ AI ใน Microsoft ทั้งในด้านการประเมินผล การเรียนรู้ และการวิเคราะห์ Engagement ซึ่งช่วยให้ผู้นำเข้าใจความรู้สึกของพนักงานแบบเรียลไทม์

เธอเน้นว่า HR ต้องส่งเสริม “AI Literacy” ให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร และเปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้และทดลองใช้ด้วยตนเอง—ไม่ต่างจากการใช้แอปพลิเคชันในชีวิตประจำวัน

คุณ Chutchaponเน้นย้ำว่า การนำ AI มาใช้ในองค์กรควรเริ่มต้นจากกลยุทธ์ ไม่ใช่การไล่ตามเทรนด์อย่างไร้ทิศทาง เขาเล่าถึงประสบการณ์ในการวางกรอบการใช้ AI ภายใน Thaicom ซึ่งให้ความสำคัญกับความร่วมมือระหว่าง HR, IT และ Legal เพื่อให้การใช้งานมีกรอบที่ชัดเจนและปลอดภัย

ตามการวิจัยการเปลี่ยนผ่าน HR ของ Deloitte เขาเสนอว่า องค์กรควรเริ่มจากการเปิดโอกาสให้ทีมทดลองใช้ โดยไม่เร่งคาดหวังผลลัพธ์ และค่อยๆ ขยายการใช้งานจากสิ่งที่ได้เรียนรู้จริง

คุณ Bayani มอง AI ในฐานะผู้บริหารว่าเป็น “เครื่องมือเพิ่มศักยภาพ” มากกว่าการลดต้นทุนแรงงาน เขาใช้งาน AI หลากหลาย เช่น ChatGPT, Microsoft Copilot, Fireflies และ Claude เพื่อช่วยสรุปการประชุม วิเคราะห์เอกสาร และประเมินผลการสัมภาษณ์

เขาเปรียบ AI ว่าเป็น “ผู้ช่วยระดับ MBA จาก Harvard” ที่พร้อมสนับสนุนทีมงานตลอดเวลา แต่ก็เตือนว่าองค์กรต้องใส่ใจเรื่องจริยธรรม ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA อย่างเคร่งครัด

คุณ Chutima ขยายมุมมองว่า การใช้ AI ควรฝังอยู่ในทุกขั้นตอนของ “วงจรชีวิตพนักงาน” ไม่ว่าจะเป็นการตั้งเป้าหมาย การติดตามผลงาน การประเมิน การเรียนรู้ หรือแม้แต่การวิเคราะห์ความรู้สึกของพนักงานหลังการประชุมองค์กร

การทำเช่นนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังส่งเสริมความโปร่งใส และทำให้ HR เข้าใจทีมงานอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น การวิจัยจาก Microsoft Work Trend Index พบว่า 75% ของพนักงานความรู้ใช้ AI ในการทำงาน โดยรายงานการปรับปรุงที่สำคัญในประสิทธิภาพและความพึงพอใจในงาน

ผู้ร่วมเสวนาเห็นพ้องว่า การใช้ AI ให้เกิดผลลัพธ์ไม่ใช่เรื่องของโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่เป็นเรื่องของ “วัฒนธรรมการทำงาน” ที่สนับสนุนการเรียนรู้และความอยากลองของพนักงาน

คุณ Bayani ย้ำว่า HR ควรลงทุนทั้งในเครื่องมือและการพัฒนาทักษะของคน โดยเฉพาะทักษะการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ (prompting) ซึ่งจะทำให้พนักงานใช้เครื่องมือได้อย่างมั่นใจ

เมื่อมีคำถามถึงอุปสรรคด้านภาษาไทยในการใช้ AI วิทยากรทุกคนเห็นตรงกันว่า “ภาษาไม่ใช่ปัญหา” อีกต่อไป ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่สำคัญกว่าคือ “ทัศนคติ” และ “ความกล้าเริ่มต้น”

คุณ Chutchapon กล่าวว่า “ไม่มีใครต้องเรียนคอร์สก่อนจะใช้ Facebook — การใช้ AI ก็ไม่ควรต่างกัน ถ้าองค์กรสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนการเรียนรู้ พนักงานจะปรับตัวได้เอง”

ก่อนจบเวที คุณ Nitin ได้สรุปสาระสำคัญของการเสวนาอย่างชัดเจนว่า:

“นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล แต่เป็นการเปลี่ยนวัฒนธรรมการทำงานทั้งหมด และ HR ต้องเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้”

ในยุคที่เทคโนโลยีและมนุษย์ต้องเดินไปพร้อมกัน บทบาทของ HR จึงไม่ใช่เพียงการจัดการทรัพยากรบุคคลอีกต่อไป แต่คือการออกแบบอนาคตของการทำงานในประเทศไทย